悩むお客様修理を依頼したいけど、初めてだから分からない事がいっぱいだ。
うさぎ先輩の先輩（うさぎ会長ver1.0）ご安心を！
このFAQを読めば貴方も立派なバニークラフターだ！！
ココア分からない事があれば何なりとご質問くださいね。
お見積り・発送時・お支払い時によくある質問
修理お見積り時・依頼時のよくある質問
- 修理できなかった場合の料金は？
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修理ができなかった場合、修理料金は一切いただきません。
往復送料のみご負担ください。ただし、以下のケースでは追加費用が発生する場合があります。
・修理を試みる過程でデータが消失してしまう可能性があるもの
・修理料金が当初の見積りを大きく超えてしまうもの
・途中キャンセルとなった場合、作業量に応じて 3,300 円をご請求する場合があるもの詳しい費用が発生する可能性がある場合は、必ず事前にご案内いたします。
- データは消えますか？
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通常の修理では、データが消えることはほとんどありません。
液晶交換や読み込み不良などの修理では、内部データに影響が出る可能性はごくわずかです。基板交換を行った場合はデータが消えてしまいますが、
当社では基板そのものを交換する修理はほとんど行いません。
「基板修理＝基板交換」と誤解されることがありますが、
当社では基板上の部品を交換し、基板を生かしたまま修理を行う方式のため、データが消えるケースは稀です。ただし、故障している部分がCPU等の主要チップの場合は、
修理時にデータが消失することがございます。
その際は事前にご連絡いたします。※お見積り時にデータ消失の可能性について触れている場合は省く。PS3の赤点滅故障（YLOD）の修理についても、データが消えることはほとんどありません。
ただし、電源を何度もオンオフすることでハードディスクが故障し、その結果データが消失する可能性があります。
この点につきましてはあらかじめご了承ください。また、稀にではありますが、輸送時の衝撃によりハードディスクが故障しデータが消えてしまう場合があります。
依頼時や発送前に、可能な範囲でバックアップをお取りいただくことをおすすめします。 - 分解した状態でも修理受付は可能ですか？
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はい。分解されたままの状態で発送していただいても問題ありません。
当社で組み立てを行い、修理完了となります。作業に必要な部品が不足していると修理ができない場合がありますので、
外装パーツ・内部パーツなど、元の状態に戻すために必要な部品は すべて同梱 をお願いいたします。 - 基板だけ・部品だけを送って修理してもらうことは可能ですか？
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対応不可となります。
基板や部品のみを送られた場合、動作点検が行えないため、
正常に修理できたかどうかの確認ができません。
また、当社では 組み立て完了の状態をもって修理完了 としています。利用規約にもある通り、修理後の分解を行った場合は保証対象外となるため、
部品単体での修理はお受けしておりません。修理をご希望の場合は、本体一式をお送りください。
- 部品の持ち込みは可能ですか？
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はい、部品のお持ち込みは可能です。
ただし、特に中国製の互換パーツの場合、精度に個体差があり、
組み立ての際にバリ取りや微調整が必要になることがあります。
そのため、以下のような不具合が発生する可能性があります。・本体の開閉がスムーズでなくなる
・ボタンの押し心地が変わる
・外装の隙間が均一にならない
・取り付け箇所のフィット感が弱くなるこれらの症状については パーツ精度が原因となるため保証対象外 となります。
あらかじめご了承のうえでご依頼ください。 - ハードディスクを外してから発送しても良いですか？
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ハードディスク（HDD / SSD）は 取り外さず、そのままの状態で発送してください。
PS3・PS4などのゲーム機は、ハードディスクが装着されていないとシステムが起動できないため、
修理後の動作確認が行えません。また、PS3・PS4では本体とハードディスクが暗号化により紐づいており、
別のハードディスクを装着して起動すると、前のデータは読み込めなくなります。
その状態では必ずフォーマットが必要となり、保存されていたデータはすべて消えてしまいます。このため、必ず 元のハードディスクを装着したまま お送りください。
- システム更新などは勝手に行いますか？
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システムソフトウェアの更新は、こちらから勝手に行うことはありません。
更新をご希望の場合は、修理のご依頼時にその旨をお知らせください。
もちろんですが、データ消去も行いません。 - 他店で断られた修理や、修理できなかったゲーム機は依頼できますか？
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はい。修理の受付は可能です。
他店で修理不可とされたものでも、状態を確認したうえで修理を検討いたします。
ただし、故障状況によっては修理できない場合もありますのでご了承ください。 - 自分で分解済みのゲーム機や、他店で修理に失敗したものも依頼できますか？
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はい、受付は可能です。
当店はメーカーではなく独立した修理店のため、
・分解済みのゲーム機
・改造されたゲーム機
・他店の修理に失敗したもの
についても査定・修理をお受けしています。ただし、故障レベルや破損範囲によっては修理ができない場合があります。
その際は、状態をご説明のうえで返送となります。
場合によっては点検料をご請求するケースもございます。予めご了承ください。 - 支払い方法・振込先を教えてください
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修理が完了した後、料金が確定したタイミングで
銀行振込先またはクレジットカード決済用のURLをご案内いたします。 - 領収書・修理明細書がほしい
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ご希望の方には、領収書および修理明細書を発行いたします。
納品書（明細書）は修理完了後に発行いたします。クレジットカード決済の場合、
決済画面にて電子領収書が発行される場合があります。
必要に応じて、当社発行の領収書と併用してご利用ください。
修理明細書 - 修理のキャンセルはできますか？
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点検・修理前であればキャンセル可能です。
ただし、点検を実施している場合は 点検料をご請求 いたします。修理作業に着手した後のキャンセルは対応しておりません。
- データが消える可能性がある場合、修理をキャンセルできますか？
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キャンセルは可能です。
ただし、点検を行っている場合は 点検料をご負担 いただきます。修理工程に入ってからのキャンセルはお受けできません。
- PS3の赤点滅（YLOD）は、修理後に再発する可能性がありますか？
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再発の可能性については、お客様の使用時間・設置環境・本体の個体差などにより大きく変動するため、
具体的な確率をお伝えすることはできません。また、基板上の部品交換で修理を行った場合でも、再発リスクが完全になくなるわけではありません。
PS3の構造上、一定の再発リスクを伴うことをご理解ください。 - 同様の故障が発生する確率は？
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修理を行った箇所が再度故障する可能性は高くありません。
ただし、電化製品である以上、永遠に故障しないというわけではありません。本体内部の別の故障が原因となり、結果として同じ箇所に負荷がかかることで再発する場合があります。
また、以下の要因によって再発リスクは大きく変動します。・使用環境（温度・湿度・通気性 など）
・使用時間
・本体の個体差そのため、「再発する確率」を数値でお答えすることはできません。
あらかじめご了承ください。
修理完了後によくある質問
- コンビニ受け取りや営業所留めはできますか？
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コンビニ受け取りには対応しておりません。
発送方法により、受け取り場所の指定が異なります。
【ゆうパックの場合】
郵便局での局留めが可能です。
ご希望の局がある場合は、郵便局の住所をご連絡ください。【ヤマト運輸の場合】
ヤマト運輸の営業所留めがご利用いただけます。なお、郵便局以外の局留め（宅配ロッカー等）には対応しておりません。
- 修理の詳細を教えてほしい。
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修理明細書には、作業内容と費用の概要を簡単に記載しています。
詳細な部品名や細かな修理箇所の記載は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。また、修理工程の詳細な説明や技術的な解説、内部処理の手順などのご案内は行っておりません。
正確な修理作業を優先するため、内部工程の公開は控えております。 - 故障したのは使い方が悪かったからでしょうか。
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画面割れなどの物理的な破損については、今後お気を付けいただく必要があります。
しかし、・電源が入らなくなった
・起動しない
・ゲームソフトを認識しないといった、通常のご使用でも発生しうる故障 は、使い方の問題ではありません。
これは電化製品としての自然な故障です。ただし、
・ホコリが多い環境
・高温多湿の場所
・通気性の悪い設置状況などの場合は故障リスクが高まります。
環境を整えていただくことで、より長く安定してお使いいただけます。 - 今後、故障しにくくするにはどうすればいいですか？
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どの電化製品にも寿命があるように、ゲーム機も長く使っていると故障することがあります。
故障しにくい機種はありますが、まったく故障しないゲーム機は存在しません。ただし、使用環境を整えることで故障のリスクを減らすことができます。
・ホコリを吸い込みやすい場所で使用しない
・高温多湿の環境を避ける
・通気性の良い場所に設置するこれらを意識していただくと、より故障しづらくなります。
- 長持ちさせる方法はありますか。
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電化製品に “絶対に故障しない方法” はありません。
冷蔵庫や洗濯機などと同じで、ゲーム機にも寿命があり、長期間使用すれば必ず劣化します。ただし、ほんの少しだけ故障リスクを下げる方法はあります。
・高温多湿を避ける
・ホコリが溜まりやすい環境を避ける
・通気性の良い場所で使用するこれらを意識していただくことで、結果的に負担が減り、比較的長く使える傾向はあります。
PS3の修理について
- 赤点滅（YLOD）の再発する確率を教えてください。
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YLODという故障は、PS3を構成している複数の部品のどれかが不具合を起こした際に発生します。
非常に小さな部品ひとつの不良でもYLODが起こるため、修理後でも再発の可能性はあります。また、使用環境や温度、使用時間、基板そのものの状態など、さまざまな要因が重なることで再発しやすくなる場合があります。
これらは個体ごとに大きく異なるため、具体的な確率をお伝えすることはできません。 - 【PS3修理】セーブデータについて
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赤点滅修理ができなかった場合、基板交換をご案内することがあります。
その際によくいただくご質問をまとめています。Q セーブデータを抜き出す（コピー・復元する）ことは可能ですか？
A 不可です。PS3は「ハードディスクの中身」と「メイン基板の情報」がセットで暗号化されています。
この組み合わせが一致していないと、ハードディスクのデータを読み取ることができません。
そのため、基板交換を行うと必ずフォーマットが必要になり、データは初期化されます。※「メイン基板を交換する＝新しいPS3になる」というイメージです。
「ハードディスクをPCに接続して抜き出すことはできますか？」というご質問も多いですが、
暗号化の仕組み上、PCで読み取ることはできません。データのコピー・復元が可能なのは、PS3本体が正常に起動している場合のみです。
赤点滅（YLOD）が発生している状態ではコピー・復元は行えません。さらに、主要チップを交換した際も、
本体が別の個体と認識されてしまうケースがあります。
この場合も従来のハードディスクが読み取れなくなるため、フォーマットが必要になります。
池田もビックリ系（おまけ）
申し訳ありませんが、明らかにトラブルにつながると判断した場合は、ご連絡自体を控えることがあります。
ここに載せているのは、実際にあった出来事をまとめた「おまけ」です。
普通の企業なら、こういった内容は表に出しません。
ただ、安心・安全・丁寧といったきれいな言葉だけを並べて取り繕うのは違うと思っています。
店の良い面だけを見て「ここなら大丈夫だろう」と判断されても、それは本当の判断材料にはなりません。
当サイトのブログや記事を含め、ここに書いてある“裏の部分”まで読んだうえで、
私に、自分の大事なゲーム機を預けるかどうかを考えてほしいだけです。
向いていないと思うなら、依頼しない方が絶対に良いです。
誠実に向き合ってくださる方には、こちらも誠実に対応します。
礼を欠く方や、トラブルになると判断した相手とは、最初から関わりません。
それが私のスタンスです。
大切な機器を預ける以上、表も裏も含めて見たうえで、修理をご依頼ください。
- 他店が〇〇円だったから、その値段にしてほしい
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無理です。そちらに修理をご依頼ください。
- 昨日送ったので明日直しといて
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グーグルマップで当社の住所を調べて勝手に送られても修理できません。
- ネットでコントローラーがプレゼントされたって書いていたから、私にもください。
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それは理由があります。
プレゼント企画ではありません。 - 3年前に修理してもらったけど壊れたから無料で直してほしい。使用時間は5時間程度ですので保証期間だと思います。
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あのさぁ…。
- 自分で修理したいから、故障部分だけ特定してほしい。無料で。記事にしていいから。
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あのさぁ…。
- チートを入れたいから、システムを改造してほしい。あとタダでゲームしたいから、そのシステムも入れてほしい。
-
あのさぁ…。
- 領収書の但し書きに「パソコン修理」と書けって言っただろ！
-
あのさぁ…。
- 不安だから、ビデオ通話をしながら修理中の様子を最初から最後まで報告してほしい。
-
…。
- 部品はこっちで用意する。この部分を交換してこの部分を交換して…
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自分で修理してください。
- データを復元できない場合は訴えます。
-
…。
- バイトで雇ってほしい。※メールで。しかも、ため口で
-
(笑)