よくある質問

認証コードは、ご登録のメールアドレス宛にお送りいたします。
受付番号やメールアドレスが正しく入力されていない場合、認証コードは送られません。入力内容をご確認ください。

また、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、あわせてご確認ください。
ドメイン指定受信などを設定している場合は、「bunnychargeportal.com」からのメールを受信できるよう設定してください。

送信元：noreply@bunnychargeportal.com

受付番号は、お申し込み直後にお送りする「修理見積もり受付」のメールに記載しています。

受付番号やご登録のメールアドレスがわからない場合は、メール、LINE、または当社の各フォームより、当社までご連絡ください。

お見積りの有効期限を過ぎると、受付は自動的にキャンセルとなります。
修理をご希望の場合は、お手数ですが、改めて見積もりフォームからお申し込みください。

発送期限までの発送が難しい場合は、期限を過ぎる前に、マイページから発送期限の延長を申請してください。

依頼品を発送されましたら、必ずマイページから発送報告を行ってください。
自動キャンセル日までに発送報告が確認できない場合、受付は自動的にキャンセルとなりますので、ご注意ください。

はい。1回のお申し込みで、5台までご依頼いただけます。
それより多い場合は、ポータルではお受けできないため、メールでご連絡ください。

当社では、メールアドレスと受付番号でお客様を確認する仕組みのため、ご登録のメールアドレスは原則として変更できません。
お困りの場合は、一度ご相談ください。

依頼品の発送後から修理中の間は、マイページから変更いただけます。
それ以外の時期に変更をご希望の場合は、メール、LINE、または当社の各フォームより、当社までご連絡ください。

なお、請求の段階で送り状を発行しているため、請求後は住所や配達時間帯の変更を承れない場合がございます。

初回のお見積りは無料です。
当社では、依頼品をお預かりして点検してからお見積りを出す形は行っておりません。

お見積りは「○○円～○○円」の範囲でお伝えし、その範囲内で対応できる場合は、ご連絡なく作業を進めます。
範囲を超える場合にのみ、事前にご連絡いたします。

なお、開封・点検作業を開始したあとにキャンセルされる場合は、点検料3,300円（税込）および返送料を申し受けます。

お見積りは「○○円～○○円」の範囲でご案内し、その範囲内で修理を行います。

ただし、開封・点検の結果、当初の想定とは異なる箇所に故障が見つかった場合や、故障が広範囲に及ぶ場合などは、お見積り金額を超える場合がございます。
その場合は、作業を進める前に必ずご連絡し、改めてお見積りをご案内いたします。

対応している機種は、修理料金一覧をご確認ください。
当社が知識・技術を有していない機種や、部品を入手できない機種は、修理をお受けいたしかねます。

未成年のお客様からのご依頼は、お受けいたしかねます。
保護者の方がご依頼者として、直接お申し込みください。保護者の方からのご依頼であることを確認したうえで受け付けいたします。

海外在住のお客様からのご依頼は、承っておりません。

当社の技術や部品の都合により修理ができない場合は、点検料はいただきません。往復の送料のみご負担ください。

模造品・改造品である場合や、落下・水濡れなどのご使用状況による損傷、他店またはお客様ご自身による分解・修理が原因で修理ができない場合は、点検料を申し受けます。

お客様のご判断で修理を取りやめる場合、開封・点検作業をすでに開始しているときは、点検料3,300円（税込）および返送料をご負担いただきます。

次のようなケースが該当します。

　　・点検の結果、修理の過程でデータが消える可能性をお伝えし、修理を取りやめる場合
　　・点検の結果、修理料金が当初の見積りを大きく超えることをお伝えし、修理を取りやめる場合
　　・修理の途中で別の故障が見つかり、追加の修理を見送る場合

修理の途中で取りやめる場合、交換済みの部品や取り外した部品は、再利用できない場合がございます。
その際は、使用した部品代をお支払いいただくか、部品を取り外した状態でのご返送となります。

費用が発生する場合は、必ず事前に金額をお伝えいたします。
修理完了後のキャンセルはお受けできません。

通常の修理では、作業によってデータが消えることはほとんどありません。
液晶交換や読み込み不良などの修理では、内部データに影響が出る可能性はごくわずかです。

基板交換を行った場合はデータが消えてしまいますが、
当社では基板そのものを交換する修理はほとんど行いません。
「基板修理＝基板交換」と誤解されることがありますが、
当社では基板上の部品を交換し、基板を生かしたまま修理を行う方式のため、データが消えるケースは稀です。

ただし、故障している部分がCPU等の主要チップの場合は、修理時にデータが消失することがあります。
その際は事前にご連絡いたします。
お見積りの時点でデータ消失の可能性をお伝えしている場合は、改めてのご連絡は行いません。

PS3の赤点滅故障（YLOD）の修理についても、データが消えることはほとんどありません。
ただし、電源を何度もオンオフすることでハードディスクが故障し、その結果データが消失する可能性があります。
この点につきましてはあらかじめご了承ください。

また、稀にではありますが、輸送時の衝撃によりハードディスクが故障しデータが消えてしまう場合があります。
特にPS3・PS4は、輸送や電源の入切によるデータ破損のリスクが高いため、大切なデータは修理のご依頼前にバックアップを行ってください。

はい。分解されたままの状態で発送していただいても問題ありません。
当社で組み立てを行い、修理完了となります。

作業に必要な部品が不足していると修理ができない場合がありますので、
外装パーツ・内部パーツなど、元の状態に戻すために必要な部品は すべて同梱 をお願いいたします。

対応不可となります。

基板や部品のみを送られた場合、動作点検が行えないため、
正常に修理できたかどうかの確認ができません。
また、当社では 組み立て完了の状態をもって修理完了 としています。

利用規約にもある通り、修理後の分解を行った場合は保証対象外となるため、
部品単体での修理はお受けしておりません。

修理をご希望の場合は、本体一式をお送りください。

はい、部品のお持ち込みは可能です。

ただし、特に中国製の互換パーツの場合、精度に個体差があり、
組み立ての際にバリ取りや微調整が必要になることがあります。
そのため、以下のような不具合が発生する可能性があります。

・本体の開閉がスムーズでなくなる
・ボタンの押し心地が変わる
・外装の隙間が均一にならない
・取り付け箇所のフィット感が弱くなる

これらの症状については パーツ精度が原因となるため保証対象外 となります。
あらかじめご了承のうえでご依頼ください。

ハードディスク（HDD / SSD）は取り外さず発送してください。

PS3・PS4などのゲーム機は、ハードディスクが装着されていないとシステムが起動できないため、
修理後の動作確認が行えません。

ハードディスクが取り外された状態で届いた場合は、動作確認のために別のハードディスクを装着し、フォーマットを行う必要があります。
元のハードディスクに戻したあと、アップデートなどを行うことで元のデータを閲覧できる場合もありますが、
状況によってはデータが消えてしまう可能性があります。
また、余計な作業が増え、修理に時間がかかる原因にもなります。

このため、必ず元のハードディスクを装着したままお送りください。

システムソフトウェアの更新は、こちらから勝手に行うことはありません。
更新をご希望の場合は、修理のご依頼時にその旨をお知らせください。

もちろんですが、データ消去も行いません。

はい。修理の受付は可能です。

他店で修理不可とされたものでも、状態を確認したうえで修理を検討します。
ただし、故障状況によっては修理できない場合もありますのでご了承ください。

はい、受付は可能です。

当社はメーカーではなく独立した修理店のため、
・分解済みのゲーム機
・他店の修理に失敗したもの
についても点検・修理をお受けしております。

ただし、違法、または法的に問題となるおそれのあるカスタム・改造が施されたゲーム機は、修理をお受けいたしかねます。

また、故障レベルや破損範囲によっては修理ができない場合があります。
その際は、状態をご説明のうえで返送となります。

他店またはお客様ご自身による分解・修理が原因で修理ができない場合は、点検料を申し受けます。あらかじめご了承ください。

修理明細（請求書）は、修理完了時に、マイページなどからPDF形式でご確認いただけます。
領収書は、依頼品のご返送後に、マイページなどから電子領収書をダウンロードいただけます。
領収書が必要な場合は、こちらをご利用ください。

クレジットカード決済の場合、
決済画面にて電子領収書が発行される場合があります。
必要に応じて、当社発行の電子領収書と併用してご利用ください。

領収書の但し書きは、「ゲーム機修理代」など、実際のお取引内容に即した記載のみとなります。
「パソコン修理代」など、実際と異なる記載への変更には、一切対応いたしません。

当社は、適格請求書発行事業者ではありません。
そのため、適格請求書（インボイス）の発行はできません。

キャンセルは可能です。
ただし、開封・点検作業をすでに開始している場合は、点検料3,300円（税込）および返送料をご負担いただきます。

交換済みの部品や取り外した部品は、再利用できない場合がございます。
その際は、使用した部品代をお支払いいただくか、部品を取り外した状態でのご返送となります。

修理完了後のキャンセルはお受けできません。

修理のお申し込み後、依頼品の発送前にキャンセルをご希望の場合は、メール、LINE、または当社の各フォームより、当社までご連絡ください。

キャンセルは可能です。
ただし、開封・点検を実施している場合は、点検料3,300円（税込）および返送料をご負担いただきます。

修理完了後のキャンセルはお受けできません。

修理を行った箇所が再度故障する可能性は高くありません。
ただし、電化製品である以上、永遠に故障しないというわけではありません。

本体内部の別の故障が原因となり、結果として同じ箇所に負荷がかかることで再発する場合があります。
また、以下の要因によって再発リスクは大きく変動します。

・使用環境（温度・湿度・通気性 など）
・使用時間
・本体の個体差

そのため、「再発する確率」を数値でお答えすることはできません。
あらかじめご了承ください。

当社から配送業者へ受け取り場所を指定することはできません。

修理品の返送後に追跡番号をご案内いたしますので、ヤマト運輸へ直接ご指定ください。
営業所での受け取り、置き配、コンビニ受け取りなどは、追跡番号をもとにお客様側でお手続きいただけます。

なお、置き配やコンビニ受け取りのご指定には、クロネコメンバーズへの登録が必要です。
営業所での受け取りは、登録がなくてもお手続きいただけます。

修理明細書には、作業内容と費用の概要を簡単に記載しています。
詳細な部品名や細かな修理箇所の記載は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

また、修理工程の詳細な説明や技術的な解説、内部処理の手順などのご案内は行っておりません。
正確な修理作業を優先するため、内部工程の公開は控えております。

画面割れなどの物理的な破損については、今後お気を付けいただく必要があります。
しかし、

・電源が入らなくなった
・起動しない
・ゲームソフトを認識しない

といった、通常のご使用でも発生しうる故障 は、使い方の問題ではありません。
これは電化製品としての自然な故障です。

ただし、
・ホコリが多い環境
・高温多湿の場所
・通気性の悪い設置状況

などの場合は故障リスクが高まります。
環境を整えていただくことで、より長く安定してお使いいただけます。

どの電化製品にも寿命があるように、ゲーム機も長く使っていると故障することがあります。
故障しにくい機種はありますが、まったく故障しないゲーム機は存在しません。

ただし、使用環境を整えることで故障のリスクを減らすことができます。

・ホコリを吸い込みやすい場所で使用しない
・高温多湿の環境を避ける
・通気性の良い場所に設置する

これらを意識していただくと、より故障しづらくなります。