利用規約

01お取引の方法について

当社では、修理のお見積りやご依頼をお電話では承っておりません。
「言った・言わない」といった行き違いや記録の不一致を防ぐため、やり取りはすべて、修理受付ポータルやメールなど、記録の残る方法で行っております。
記録の残る方法でのご連絡であれば、内容を正確に記録でき、後から確認することも可能です。
また、依頼品のお持ち込みや手渡しなど、対面での受付・お引き渡しは行っておりません。
修理のご依頼は、すべて配送にて承っております。
円滑で確実な対応のため、ご理解とご協力をお願いいたします。

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02修理のお見積り・ご依頼時の注意点

修理のご依頼方法について

修理のご依頼は、原則として修理受付ポータル（見積もりフォーム・マイページ）で承っております。
LINEでは、お見積りのご相談までを承ります。
LINEでお見積りをご案内したお客様も、修理のご依頼は修理受付ポータルでのお手続きとなります。
この場合は、当社にてご依頼内容を登録いたしますので、当社からご案内したメールより、マイページでお手続きください。
修理受付ポータルをご利用いただけない場合や、例外的な対応が必要な場合など、修理受付ポータルで対応できる範囲を超える場合は、メールでのご案内に切り替えます。

ご依頼の成立について

修理受付ポータルでのご依頼は、お客様がマイページでお見積りの内容をご確認のうえ、修理のお申し込みを完了された時点で成立いたします。
修理の途中で追加のお見積りをご案内した場合は、マイページで追加のお見積りをご承諾いただいた時点で、当初のご依頼とは別のご依頼として成立いたします。
メールでのご案内に切り替えた場合は、当社からのお見積りやご案内に対し、お客様からご承諾のご連絡をいただいた時点で成立いたします。
追加のお見積りも同様に、お客様からご承諾のご連絡をいただいた時点で、当初のご依頼とは別のご依頼として成立いたします。

修理受付ポータルのご利用について

マイページへのログインに使用する認証コードやログイン用のリンクは、お客様ご自身で管理し、第三者に教えないようお願いいたします。
メンテナンスや障害などにより、修理受付ポータルを一時的にご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご連絡の方法について

電話番号宛てのメッセージ（SMSなど）や、X（旧Twitter）、InstagramなどのSNSを通じたご連絡には対応しておりません。
また、当社ウェブサイトの記事ページのコメント欄など、公開された投稿を通じたご連絡にも返信いたしません。
お問い合わせは、メール、LINE、または当社の各フォームよりお願いいたします。

メールの受信環境について

キャリアメール（docomo・au・SoftBankなど）をご利用の場合、当社や修理受付ポータルからのメールが、迷惑メールとして受信されない場合がございます。
可能であれば、Gmailなど、パソコンでも受信・閲覧ができるメールアドレスをご利用ください。

お見積りについて

お客様からお知らせいただいた故障内容や症状をもとに、まず概算のお見積り金額をご案内いたします。
ただし、お預かりした依頼品を開封・点検した結果、当初の想定とは異なる箇所に故障が見つかった場合や、故障が広範囲に及ぶ場合、過去に他社やお客様ご自身による分解・修理が行われていた場合などは、最初にご案内したお見積り金額を超える場合がございます。
このような場合は、改めてお見積りをご案内いたします。
なお、開封・点検作業を開始した時点で費用が発生しているため、修理をキャンセルされる場合は、点検料および返送料を申し受けます。
修理を続行される場合は、点検料はご請求いたしません。

お見積りと発送の期限について

お見積りには有効期限があり、ご依頼後の依頼品の発送にも期限がございます。
それぞれの期限は、メールやマイページなどでお知らせいたします。
期限を過ぎた場合、ご依頼はキャンセルとなります。
やむを得ず発送期限に間に合わない場合は、期限を過ぎる前に、マイページなどから発送期限の延長をお申し出ください。

お見積り金額の提示方法について

修理内容によっては、故障の原因が複数考えられる場合がございます。
そのため、お見積り金額は「〇〇円〜〇〇円」の範囲でご案内いたします。
ご案内した範囲内で修理を行い、金額が上限を超える場合は、必ず事前にご連絡いたします。

対応いたしかねるお見積り・お問い合わせについて

誠に勝手ながら、以下のようなお見積り・お問い合わせには、返信いたしかねる場合がございます。

• ご自身で修理するために必要な部品や、修理方法の説明を求める内容
• 症状の診断や故障箇所の特定など、修理のご依頼と直接関係のないご質問
• ご自身で修理を試みられた後に、対応方法のみを求める内容
• 詳細な修理工程や内部の作業内容の説明を求める内容
• ご自身での作業により修理が困難な状態となり、当社で対応が難しいと判断した内容
• 修理料金の不当な値下げのご要望や、相見積りのみを目的としたお問い合わせ
• 文面が極端に不明瞭で、内容の意図が読み取れないもの

第三者を介した修理のご依頼について

当社では、同業の修理業者などの第三者が、お客様からお預かりした依頼品を当社に依頼する形でのご相談・ご依頼はお受けしておりません。
（例：スマートフォン修理業者などが、お客様からお預かりしたゲーム機を当社へ依頼する場合）
このような形でのご依頼は、修理の過程における重要事項（データの消失や追加費用など）の確認が複雑になり、円滑なお取引が難しくなるためです。
お客様ご本人からの直接のご依頼や、中古販売業者様との直接のお取引は、歓迎しております。
また、ご家族や同居の方が代理でご依頼いただくことも問題ございません。

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03発送時の注意点

梱包について

当社では、発送前の依頼品の状態を把握できないため、わずかな破損であっても、元から破損していたものとして修理を進める場合がございます。
修理後にご返送した後では、発送時に生じた破損について、配送業者の補償を受けることはできません。
また、緩衝材を入れずに発送された場合や、破損のおそれがある状態で発送された場合も、補償の対象外となります。
お手数ですが、破損しないよう十分な梱包をお願いいたします。

適している箱

ゲーム機が入っていた箱（元箱）

新品購入時に本体が入っていた箱です。
上下左右に隙間があり、衝撃を逃がしやすいため、破損しにくくなっています。
ただし、古い元箱は柔らかくなっている場合がありますので、その場合は別の箱をご用意ください。

ヤマト運輸の精密機械専用箱

サイズが大きく送料は高くなりますが、専用の設計で非常に頑丈です。

その他の丈夫な段ボール箱

緩衝材を多めに入れていただければ、ある程度の衝撃に耐えられます。破損のおそれがなければ、種類は問いません。

※Amazonの箱は薄く、破損のおそれがあります。

ご使用の場合は、緩衝材を多めに入れ、上下左右に衝撃が伝わりにくいようにしてください。
また、裏面・側面もテープで補強してください。
テープは、クラフトテープではなく、布ガムテープまたは重梱包用のOPPテープ（透明テープ）をご使用ください。

梱包材の再利用について

お送りいただいた梱包材は、再利用して返送いたします。
修理料金を抑えるため、緩衝材も再利用しております（他のお客様の梱包材は使用いたしません）。
再利用しやすいよう、開封しやすい梱包をお願いいたします。
新聞紙などで補強して返送する場合がございますが、これは破損を防ぐためのものです。

匿名配送について

匿名配送はご利用にならないでください。
匿名配送をご利用の場合、どなたの依頼品か判別できなくなります。

送り状の記入について

当社では、依頼品を受け取った後、まず依頼主を確認いたします。
文字が薄い場合や読みにくい場合は判別できなくなることがありますので、可能な限り丁寧にご記入ください。
配送伝票の「品名」欄には、【ゲーム機　受付番号〇〇】と明記してください。
受付番号は、メールやマイページなどでお知らせしております。
当社では日々多くの荷物を受け取っているため、受付番号の記載のない荷物は識別できず、紛失や誤処理の原因となるおそれがあります。

依頼品発送後のご連絡について

依頼品の発送後は、マイページの発送報告フォームなど、当社からご案内した方法で、発送のご連絡とご返送先の情報をお知らせください。

修理受付の完了前に依頼品を発送された場合（再修理を含む）

当社では、修理受付の完了後に、当社指定の送付先へ依頼品をお送りいただいております。
修理のお申し込みや当社からのご案内がない状態で依頼品を発送された場合は、受け取りをお断りするか、着払いにて返送する場合がございます。
また、再修理（再故障・当社の修理の不備を含む）であっても、事前に受付が完了していない状態での発送はお控えください。
事前の確認を経ずに発送された場合は、保証期間内であっても、以後の修理・サポートをお断りする場合がございます。
これは、誤配送や管理漏れ、紛失などを防ぐための措置です。
お手数をおかけいたしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。

誤った住所への発送や、ご案内の内容をご確認いただけていない場合

当社では、修理受付が完了したお客様にのみ、当社指定の送付先住所を個別にご案内しております。
登記上の所在地へ直接依頼品をお送りいただいても、修理の受付はいたしかねます。
当社からのご案内をご確認いただけずに登記上の所在地宛てに発送された場合や、修理受付が完了していない状態で発送された場合は、受け取りをお断りするか、着払いにて返送する場合がございます。
また、発送の際は、配送伝票の「品名」欄に【ゲーム機　受付番号〇〇】と明記してください。
当社では日々多くの荷物を受け取っているため、受付番号の記載のない荷物は識別できず、紛失や誤処理の原因となるおそれがあります。
この場合も同様に、お預かりをお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

お断りした後に依頼品を発送された場合

受け取りを拒否するか、着払いにて返送いたします。
ご返送後、受け取り拒否や受け取り不可により当社へ戻ってきた場合で、当社から複数回ご連絡してもご返答がなく、当社からの最後のご連絡から30日を経過した場合は、お客様が依頼品の所有権を放棄されたものとみなし、当社にて処分いたします。
なお、未払いの料金がある場合は、処分後もご請求いたします。

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04修理完了予定日について

当サイトの「修理期間」に、おおよその修理完了予定日を掲載しております。
ただし、以下のような場合には、予定日を過ぎることがございます。

• 多数の修理のご依頼をいただいている場合
• 故障原因の特定が困難な場合
• 部品の入荷を待つ場合

これらの理由により納期が延びる場合があることを、あらかじめご了承ください。

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05修理のキャンセルについて

修理のキャンセルは可能です。
ただし、開封・点検作業をすでに開始している場合は、点検料3,300円（税込）および返送料をご負担いただきます。
他業者による修理の不備や、お客様ご自身で修理を試みられたことによる破損など、修正作業を行ったうえで本来の故障箇所を修理する必要がある場合は、その修正作業について別途料金を申し受ける場合がございます。
点検の結果、複数の故障箇所が判明した場合は、お見積り金額が変更となる場合がございます。
この場合も、すでに開封・点検作業を開始しているため、キャンセルの際は点検料を申し受けます。
また、交換済みの部品や取り外した部品は、再利用できない場合がございます。
その際は、使用した部品代をお支払いいただくか、部品を取り外した状態でのご返送となります。
修理完了後のキャンセルはお受けできません。
なお、「データが消える可能性があるため修理を取りやめたい」といった理由であっても、開封・点検を実施している場合は点検料をご請求いたします。

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06修理完了後について

修理料金のお支払いについて

修理料金のお支払い時期は、以下のいずれかとなります。

• 修理完了後
• 修理料金の確定後

お支払い方法

• 銀行振込
• クレジットカード

修理料金のお支払い期限について

お支払い期限は、料金のご案内から14日以内といたします。
14日を経過した場合は、以下のような対応となる場合がございます。

• 当社にてご依頼を取りやめる
• 部品を取り外した状態でのご返送、および作業工賃・手数料のご請求
• 着払いでの依頼品のご返送

いずれの対応となった場合も、それまでに行った作業の料金、使用した部品代、点検料などはご請求いたします。
ご返送後、受け取り拒否や受け取り不可により当社へ戻ってきた場合で、当社から複数回ご連絡してもご返答がなく、当社からの最後のご連絡から30日を経過した場合は、お客様が依頼品の所有権を放棄されたものとみなし、当社にて処分いたします。
なお、未払いの料金がある場合は、処分後もご請求いたします。
お支払いいただけない場合は、法的手続きによりご請求する場合がございます。
お支払いが遅れるご事情がある場合は、必ず事前にご連絡ください。

明細書・領収書について

修理明細（請求書）は、修理完了時に、マイページなどからPDF形式でご確認いただけます。
なお、基板のどの箇所を修理したかなどの詳細は記載いたしません。あらかじめご了承ください。
領収書は、依頼品のご返送後に、マイページなどから電子領収書をダウンロードいただけます。
領収書が必要な場合は、こちらをご利用ください。
当社は、適格請求書発行事業者ではありません。

領収書の但し書きについて

領収書の但し書きは、「ゲーム機修理代」など、実際のお取引内容に即した記載のみとなります。
「パソコン修理代」など、実際と異なる記載への変更には、一切対応いたしません。

依頼品到着後の動作確認について

依頼品がお手元に届きましたら、到着日から7日以内に動作をご確認ください。
返金のお申し出は、原則として、この7日以内に承ります。
詳しくは「修理料金の返金について」をご確認ください。

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07修理の保証期間について

保証期間は、発送日から6か月間です。
保証期間内に、修理を行った箇所が再び故障した場合は、無料で再修理を行います。
保証期間は、ご使用の時間や回数にかかわらず、発送日から数えます。

※PS3の赤点滅（YLOD）修理につきましては、保証期間を発送日から3か月間といたします。

PS3の赤点滅（YLOD）修理について

PS3の赤点滅（YLOD）修理につきましては、本規約に加えて、当社ウェブサイトの「PS3の電源が入らない・赤点滅（YLOD）でお困りの方へ」のページに記載の条件を適用いたします。
本規約と同ページの記載が異なる場合は、同ページの記載を優先いたします。

保証期間は、発送日から3か月間です。
通常の修理と同様に、修理を行った箇所が再び故障した場合のみ、無料で対応いたします。
赤点滅（YLOD）は、基板上の小さなコンデンサなどの部品が一つ故障するだけでも発生します。
そのため、再修理で料金が発生する場合は、前回の修理箇所と今回の故障箇所についてご説明いたします。
また、同じ症状であっても、原因の箇所が異なる場合は有償修理となります。

赤点滅修理の対象となる症状

赤点滅（YLOD）とは、起動時に電源ランプが赤色に点滅し、起動できない症状を指します。
シャットダウン時に赤色に点滅する症状は別の修理となり、別途料金が必要です。
起動できない症状の赤点滅修理をご依頼いただいた後に、「シャットダウン時に赤く点滅するのは修理の失敗ですか」とお問い合わせをいただくことがございますが、これは修理の失敗ではありません。
この場合、再修理やご返金には応じかねます。
また、以下の場合も同様に有償での対応となります。

• 保証期間を過ぎた後に再発した場合（受け取り後のご使用が数時間程度であった場合も含みます）
• 一部のゲームディスクでのみ電源が落ちる場合

また、依頼品の到着から7日以内に動作をご確認いただけず、その後に初めて起動したところ、直っていなかった場合も、有償での対応となる場合がございます。

保証についての注意点

• 保証は、修理を行った箇所が再び故障した場合に限ります。
• 同じ症状が再発した場合でも、点検の結果、原因の箇所が異なる場合は有償修理となります。その際は、前回と今回の故障箇所についてご説明いたします。
• 修理を行っていない箇所の故障は、保証の対象外です。
• ご返送後に新たに確認された不具合は、保証の対象外です（当社の作業が原因の場合を除きます）。
• 経年劣化による症状の進行は、保証の対象外です。
• 依頼品の到着から7日以内に動作をご確認いただけず、その後に初めて起動した際に、修理を行った箇所が直っていなかった場合は、当社の修理が原因かどうかを確認できないため、保証の対象外となる場合がございます。
• 落下などの衝撃による故障や、故障のおそれがある環境での使用など、通常の使用以外による故障は有償修理となります。
• 修理前には発生していなかった不具合がご返送後に確認された場合などについては、「修理に関する注意事項」をご確認ください。
• お客様に過失がある場合は、保証の対象として受け付けできません。
• 無料の再修理は一回限りです。二回目以降は有償となります（当社の作業が原因の場合を除きます）。
• 往復の送料は、お客様のご負担となります。
• 当社以外で修理・分解された場合や、お客様ご自身で修理・分解された場合は、有償修理となります。
• 内部清掃・液晶内清掃などの清掃サービスは、保証の対象外です。

保証の対象とならない場合は、点検の結果と、保証の対象とならない理由をお知らせいたします。

有償での修理は、回数を限らずお受けいたします。
ただし、年数が経過したゲーム機という性質上、機器の状態によっては、修理不可としてお断りする場合がございます。

「修理・保証期間内の修理をお断りするお客様」に該当する場合は、対応いたしかねる場合がございます。

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08修理料金の返金について

返金のお申し出は、原則として、依頼品がお手元に届いた日から7日以内に承ります。
7日以内に、修理を行った箇所の故障が確認できた場合は、無料で再修理を行います。
この無料の再修理は、保証の「無料の再修理は一回限り」の一回に含まれます。
再修理が不可能と判断した場合は、修理料金を返金いたします。

※自然故障に限ります。修理箇所以外の故障には対応いたしかねます。

7日を過ぎた後のお申し出につきましては、原則として、保証期間内の再修理にて対応いたします。

返金の対象は、返金の理由となった症状に対する修理料金のみです。
同時にご依頼いただいた別の箇所の修理は、作業が完了している場合、返金の対象外です。

例：赤点滅修理とディスク読み込み不良の修理を同時にご依頼いただき、赤点滅について再修理が不可能と判断した場合、返金の対象は赤点滅修理の料金のみです。

返金の対象外となるもの

• 清掃、優先修理などのサービス料金
• 追加修理（追加のお見積りでご承諾いただいた修理）の料金
• 点検料
• 他店での修理や、お客様ご自身での分解の手直しにかかった作業料金
• 取り外した部品の返却手数料
• 往復の送料
• 振込手数料、決済手数料

など

返金・再修理の対象外となる場合

当社以外で修理・分解された場合や、お客様ご自身で修理・分解された場合は、有償修理となります。
「修理・保証期間内の修理をお断りするお客様」に該当する場合は、対応いたしかねる場合がございます。

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09対応の終了について

以下のいずれかに該当した時点で、そのご依頼に関する当社の対応は終了いたします。

• 修理料金の返金と、依頼品のご返送が完了した場合
• 修理を行わず、依頼品のご返送が完了した場合

対応の終了後は、同じご依頼について、追加の返金や補償などのご要望はお受けいたしかねます。

修理が完了し、料金のお支払いと依頼品のご返送が完了した場合も、そのご依頼に関する当社の対応は終了いたします。
ただし、到着から7日以内の返金のお申し出と、保証期間内の再修理は、この限りではありません。
いずれの場合も、当社の作業に原因がある不具合が後から判明した場合は、この限りではありません。

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10修理・保証期間内の修理をお断りするお客様

以下に該当する場合は、修理のご依頼をお受けいたしかねる場合がございます。

• 注意点や修理の流れなどを、まったくお読みいただけていないと思われる方
• ご連絡が著しく遅い方（ご返信が3週間後になるなど）
• 高圧的、威圧的な態度をとられる方
• 修理や対応を急かされる方
• お電話でお取引を進めようとされる方、またはお電話でのお取引を強要される方
• 修理の性質上避けられない仕上がりの差異（液晶の色味・ホコリ・汚れ・機能の完全な復元など）について、繰り返し過度なご指摘をされる方
• 未成年のお客様（保護者の方がご依頼者として直接ご連絡ください。保護者の方からのご依頼であることを確認したうえで受け付けいたします）
• 意思の疎通ができない、または会話が成立しないと判断した場合
• 当社からのご説明やお願いを、まったくお聞き入れいただけない場合
• 修理に関係のないお話をお控えいただくようお伝えしたにもかかわらず、続けられる場合
• 恐喝や脅迫を行われた場合、または当社が脅迫と感じた場合
• 上記以外でも、トラブルになるおそれがあると当社が判断した場合

上記に該当する場合は、すべてのお取引をお断りする場合がございます。

第三者を通じたやり取りについて

お客様が、弁護士、消費生活センター、同業の修理業者などの第三者を通じたやり取りを求められた場合は、お客様と当社との間で修理を円滑に進めることが難しくなるため、その時点で作業を中断し、依頼品をご返送いたします。
以後のお話し合いは、その方を通じて行います。
ご理解のほど、お願いいたします。

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11長期間ご連絡がない場合について

30日程度ご連絡がない場合は、メール・電話にて複数回ご連絡いたします。
それでもご連絡が取れない場合は、修理を中断し、依頼品をお預かりした時点の状態に戻して、着払いにて返送いたします。
ご返送後も受け取り拒否や受け取り不可が続き、当社から複数回ご連絡してもご返答がなく、当社からの最後のご連絡から30日を経過した場合は、お客様が依頼品の所有権を放棄されたものとみなし、当社にて処分いたします。
なお、未払いの料金がある場合は、処分後もご請求いたします。
あらかじめご了承ください。

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12修理をお断りするゲーム機

以下のゲーム機は、修理をお受けいたしかねます。

• 分解や修理を行うことで、破損するおそれが高いゲーム機（例：外装が著しく劣化している、割れている、溶けているなど）
• 分解歴や修理歴があり、基板が明らかに破損している、または不適切な修理が行われているなど、当社が作業するとさらなる故障や破損のおそれが高いと判断したゲーム機
• 当社が知識・技術を有していない機種のゲーム機
• 部品を入手できないゲーム機
• 違法、または法的に問題となるおそれのあるカスタム・改造が施されたゲーム機

点検後にお断りする場合の点検料の扱いは、「修理ができなかった場合の対応について」のとおりです。

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13修理に関する注意事項

修理の範囲について

当社の修理サービスは、ゲーム機のすべての機能を完全に修復するものではありません。
当社では、お客様からご依頼いただいた症状や故障内容に基づき、該当する箇所の修理を行っております。
起動できない、映像が出力されないなどの故障については、これらの症状が改善された時点で修理完了といたします。
簡易的な起動点検を実施し、その他の不具合が確認できた場合はご連絡のうえ、追加修理を行うかどうかのご意向をお伺いしております。
ただし、症状の程度や再現の条件によっては確認できない場合もあり、すべての不具合を把握できるわけではございません。あらかじめご了承ください。
融通が利かないと感じられる場合もあるかと存じますが、当社では、お客様の大切な依頼品を安全に取り扱い、不要な分解やリスクの高い作業を避けるため、ご依頼内容以外の箇所には、原則として手を加えておりません。
ご理解のほど、お願いいたします。

一部のゲームソフト・カセットの動作について

修理完了後も、特定のゲームディスクやカセットのみ読み込めない・起動できない場合や、特定の操作・場面でのみ電源が落ちる・フリーズするといった症状が残る場合がございます。
これらは、通常の動作確認では再現できない条件下での不具合であるため、修理保証および返金の対象外とします。

外装・液晶などの仕上がりについて

当社では、外装や液晶パネルなどを、可能な限り良好な状態へ再生するよう努めておりますが、新品購入時と同等の仕上がりを保証するものではございません。
交換部品の特性や製造時期により、色味・明るさ・質感などに個体差が生じる場合があり、また、微細なチリや傷、組み付け精度の差が残る場合もございます。
これらは製品の性質および再生修理の限界によるものであり、見た目や仕上がりに関するご要望・ご指摘には対応いたしかねます。

使用する部品について

当社は民間の修理業者のため、新品の純正部品はご用意できません。

• 代替可能な電子部品：新品を使用
• ピックアップレーザーレンズ・液晶など：社外品の新品や、中古本体から取り外した部品を使用
• 特殊な電子部品や販売されていない部品：部品取り用のゲーム機から取り外して使用

安価な粗悪品は使用せず、品質の高い部品を選定しております。
部品は主に中国やアメリカなどの海外から仕入れ、仕入れ先を通じて粗悪品が混ざらないよう管理しております。

ゲームカセットの電池のソケット化について

ゲームボーイ・ゲームボーイアドバンスなどのカセットの電池交換では、当社にて電池のソケット化を行っております。
ただし、CR2025など大きいサイズの電池が取り付けられているカセットは、カセットの構造上の都合により、CR1616に変更する場合がございます。
あらかじめご了承ください。

携帯ゲーム機の液晶（画面）交換について

使用する液晶は新品ですが、純正品ではありません。

※中古本体から取り外した液晶を使用する場合もございます。

そのため、画面のズレ、若干の白飛び・黄ばみ・黒ずみ、一部のドット抜け、発色の違いなどが見られる場合がございます。
取り付け前に検品を行っておりますが、純正品とまったく同じ品質は保証いたしかねます。
また、PS Vitaや2DSLLなどの機種では、液晶がわずかにズレて見える場合がございます。
これらは部品の仕様によるものであり、不良ではありません。
画面のズレ、色味の違い、白飛び、黄ばみ、黒ずみ、軽微なドット抜けなどを理由とした再修理・交換・返金には対応いたしかねます。
純正品と同等の品質をお求めの場合は、メーカー修理をご利用ください。

携帯ゲーム機の分解に伴う新たな不具合について

PSPや3DSなどの携帯ゲーム機は、内部構造が非常に繊細です。
そのため、電源が入らない、起動できない、起動中に電源が落ちるなどの故障を修理する際、分解や再組み立ての工程により、修理前には見られなかった不具合が新たに発生する場合がございます。
特に、外装に歪みや経年によるねじれがある場合は、ボタンやタッチパネル、スライドパッドが正しい位置に戻らず、誤作動や反応不良（例：ボタンが勝手に反応する、タッチが反応しないなど）が発生することがございます。
修理後は動作確認を行っておりますが、輸送中や開封時のわずかな衝撃などにより、再発や別の箇所の不具合が生じる場合もございます。
このような場合、分解や再組み立てなど当社の作業が原因の不具合は、無償にて対応いたします。
経年劣化など、当社の作業に起因しない原因による不具合で、部品の交換や再修理が必要な場合は、有償での対応となります。
また、修理の工程において別の箇所に故障が発生した場合でも、分解・洗浄・はんだ修復などの作業に起因しない自然劣化や、経年による断線・接触不良などは、保証の対象外といたします。
あらかじめご了承のうえ、ご依頼ください。

経年劣化・故障寸前の部品について

修理作業そのものが原因でなくても、経年劣化や故障寸前の状態にある部品が、配送時の衝撃や作業中の振動をきっかけとして故障する場合がございます。
このような場合は、当社の過失によるものではないため、保証の対象外といたします。
不具合が確認できた場合は、事前にご連絡のうえ、対応をお伺いしております。

電源が入らない・起動できない故障の修理について

電源が入る状態、または正常に起動できる状態となった時点で、修理完了としております。
修理後には起動点検および基本的な動作確認を行いますが、すべてのゲームディスク（ソフト・カセット）や周辺機器での完全な動作を保証するものではありません。
また、一部のゲームをプレイした際にのみ電源が落ちる症状や、ゲーム中の特定の場面で電源が落ちる・フリーズするといった症状が、修理後に残る場合がございます。
このような症状は、通常の動作確認では確認できない特殊な条件下でのみ発生する不具合であるため、修理保証および返金の対象外とします。

PS3・PS2など縦置き・横置きの両方で使用できるゲーム機について

ディスク読み込み不良の修理は、本体を横置きにして動作点検を行います。
縦置きで読み込めない場合は、無料での再修理・返金の対象外です。
縦置きでご使用になる場合は、事前にお知らせください。

起動できない故障の動作点検について

起動できない・電源が入らない場合、その他の不具合が併発している可能性がございます。

例：ソフトの読み込み不可、ボタンの不良、液晶の破損など

起動後に不具合が見つかった場合はご連絡いたしますが、見落とす場合もございます。あらかじめご了承ください。

※液晶のドット抜けや黄ばみなど、ご使用に支障のない程度の不具合はご報告いたしません。

互換性がある場合でも、動作点検は以下のとおり行います。

• PS3：PS3ソフトのみ
• PS2：PS2ソフトのみ

すべてのディスクでの読み込み点検をご希望の場合は、事前にお知らせください。
特にPS3の赤点滅（YLOD）修理では、電源の入切を繰り返すことで、ソフトが読み込めなくなる場合がございます。
これは修理によるものではなく、多くはピックアップレーザーレンズの故障が原因です。
赤点滅修理ではドライブの分解は行いませんので、読み込み不可は修理の失敗ではありません。

電源が落ちる・映像が出力されないなどの故障について

当社の修理サービスは、ゲーム機のすべての機能を完全に修復するものではなく、お客様からご依頼いただいた症状の箇所に限定して修理を行っております。
「起動しようとすると電源が落ちる」「映像が出力されない」「画面に何も表示されない」といった症状でご依頼いただいた場合は、これらの症状が改善され、正常に起動・映像出力ができる状態となった時点で修理完了といたします。
修理後には基本的な起動確認や簡易点検を行いますが、ボタン操作、タッチパネル、音量調整、ゲームソフトの読み込みなど、個別の機能をすべて点検するものではありません。
点検時に不具合が確認できた場合は、別途ご連絡のうえ追加修理の可否をお伺いしますが、症状の程度や発生の条件により確認できない場合もございます。
これらの点をご理解のうえ、ご依頼くださいますようお願いいたします。

修理後にお客様ご自身で分解・薬剤の使用をされた場合

修理完了後に、お客様ご自身で分解を行われた場合や、接点復活剤などの薬剤を使用された場合は、保証の対象外となります。
また、それらの作業を行われたうえで「当社の修理が不十分だった」として、修理料金の返金や再修理を求められても、お受けいたしかねます。
再修理をご希望の場合は、通常料金での対応、または状況によっては対応いたしかねる場合がございます。

清掃・予防修理・追加の作業について

内部清掃は、当社が必要と判断した場合やお客様からご依頼があった場合のみ行います。
修理完了後や修理と同時の「あわせて清掃してほしい」とのご要望には、時期によっては対応いたしかねる場合がございます。
また、「行っておいたほうがよい修理（予防修理）」・「汚い場合は清掃してほしい」や、お客様が指定する箇所の事前確認・内部確認のご要望には、対応いたしかねます。

追加のご要望について

修理は、原則として、最初のお見積りでご依頼いただいた内容を対象としております。
発送時や修理の途中など、後から追加されたご要望には、対応いたしかねる場合がございます。
また、後から追加されたご要望は、対応が漏れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

修理前や故障前は正常だった箇所の不具合について

ボタンが反応しない、電源が落ちるなど、特定の症状のみをご依頼いただいた場合でも、そのほかの部品が経年劣化や内部の疲労により、すでに故障寸前の状態であることがございます。
このため、修理や分解の過程で、修理前には動作していた箇所が完全に故障してしまう場合がございます。
動作点検の際に不具合が確認できた場合は、事前にご連絡のうえ、修理を行うかどうかをお伺いしております。
しかし、輸送時の衝撃や内部部品の微細な変化により、お届け後に不具合が発生する場合や、点検時には症状が現れなかった場合もございます。
これらについては、あらかじめご了承のうえでご依頼ください。
なお、「修理前は正常に動作していたボタンが効かなくなった」「連続で入力されるようになった」といったご報告をいただく場合がございますが、こうした症状の多くは、経年劣化や樹脂パーツの歪み、基板上の接触不良など、修理作業そのものとは直接関係のない要因によって発生するものです。
不具合の原因が当社の作業にある場合は、無償にて対応いたします。
経年劣化など、当社の作業に起因しない原因による不具合で、新たな部品交換や再修理が必要な場合は、有償となります。

当社の作業により依頼品を破損した場合

当社の作業中の過失により、依頼品を破損した場合や、修理ができない状態にしてしまった場合は、その旨をご連絡のうえ、対応についてご相談いたします。
損害の賠償が必要な場合は、当社の故意または重大な過失による場合を除き、当該修理のお見積り金額（金額に幅がある場合は、その下限額）を上限といたします。
なお、経年劣化や故障寸前の部品が作業をきっかけに故障した場合の扱いは、「経年劣化・故障寸前の部品について」のとおりです。

傷・破損・紛失について

多くのゲーム機やコントローラーは、ネジやツメで固定されています。
そのため、分解時に軽微な傷や破損が生じる場合がございます。
また、汚れや固着がある場合は、やむを得ず強い力で分解することがございます。
経年劣化により外装のネジ受けが割れることもございますので、多少の傷や破損については、ご了承のうえでご依頼ください。
万が一大きな破損が生じた場合は、必ずご連絡いたします。
アクセサリー類（ケース、ストラップ、保護シート、カスタム部品、ホコリ防止フィルターなど）は、修理中に破損・紛失するおそれがありますので、必ず取り外してから発送してください。
取り外さずに発送された場合の扱いは、「同梱物・付属品について」のとおりです。
また、液晶や外装に貼られた保護シートやシールなどは、作業の都合上、剥がす場合がございます。

ゴム部品（防振ゴム・ラバー・滑り止めゴム・ゴム足）について

ゲーム機に装着されているゴム部品は、経年劣化により割れやすくなっている場合が多く、分解時に破損したり、一度取り外すことで接着力が低下し、清掃・梱包・配送の過程で外れて紛失したりするおそれがございますので、あらかじめご了承ください。

本体に入ったままのディスク（ゲームソフト）について

本体内にディスクが入ったまま発送される場合は、お申し込み時または発送のご連絡時の備考欄にて、その旨を必ずお知らせください。
お知らせいただいたディスクは、依頼品と一緒に返却いたします。
お知らせのないディスクは、紛失するおそれがございますので、あらかじめご留意ください。

封印シール（開封禁止シール）について

分解時に、切り抜くか除去（剥がす）いたします。

返送時の受け取り方法について

コンビニ受け取り、営業所留め、置き配などの受け取り方法の指定は、当社では手配いたしかねます。
ご返送後にお知らせする追跡番号をもとに、お客様から配送業者へ直接ご指定ください。

返送時の破損について

当社からの返送にあたっては、丁寧に梱包を行っております。
しかし、配送中に破損が生じた場合は、配送業者の補償制度に従った対応となります。
補償の内容は、配送の方法によって異なります。
配送業者による補償が受けられない場合で、当社の梱包に原因がある場合の補償は、当社の故意または重大な過失による場合を除き、当該修理のお見積り金額（金額に幅がある場合は、その下限額）を上限といたします。

修理ができなかった場合の対応について

修理が不可能な場合は、以下からお選びいただきます。

• 修理せずに返送（返送料はお客様のご負担・着払い）
• 当社にて依頼品を処分（データの復旧は不可、本体内のディスクは無料で取り出し可能）
• 部品交換・基板交換による修理（高額になる場合がございます。事前にご連絡いたします）

その他のご希望がございましたら、ご相談ください。
当社の技術や部品の都合により修理ができない場合は、点検料はいただきません。
模造品・改造品である場合や、落下・水濡れなどお客様のご使用状況による損傷、他店またはお客様ご自身による分解・修理が原因で修理ができない場合など、お客様側のご事情による場合は、点検料を申し受けます。

保存されているセーブデータなどについて

当社の修理は、ゲーム機本体の修理であり、本体に保存されているセーブデータなどのデータの保存・復旧は、修理の内容に含まれません。
データの保持を優先して修理いたしますが、作業の内容によっては、データが消失・破損する場合がございます。
液晶交換ではデータが消失することはほとんどございませんが、基板交換等を行った際には消失してしまう場合がございます。

※基板交換の場合は、事前にご連絡いたします。

また、輸送や電源の入切によって、データが破損する場合もございます。
大切なデータは、修理のご依頼前に、お客様ご自身でバックアップを行ってください。
データの消失・破損の可能性があることを、あらかじめご了承のうえ、ご依頼ください。
PS3・PS4は特にデータ破損のリスクが高いため、詳しくは「よくある質問」をご参照ください。

部品の返却について

取り外した部品の返却は、原則として行っておりません。
どうしても返却をご希望の場合は、手数料として3,300円（税込）をご負担いただきます。
また、返却した部品の状態や動作についての保証・サポートは行っておりません。あらかじめご了承のうえ、ご検討ください。

修理後の写真について

修理後の写真を、マイページに掲載する場合がございます。
写真の掲載は、すべてのご依頼で行うものではございません。
また、写真の追加や、写真付きでの詳細な作業工程・状態のご説明をご希望いただくことがございますが、そのような対応は一切行っておりません。
写真の撮影や詳細なご説明は通常業務の範囲外であり、修理時間や工程に大きく影響するため、作業の概要や修理箇所については、これまでどおり簡単なご案内のみといたします。

修理内容のご説明について

当社では、修理完了後に「修理箇所の概要」を簡単にご案内する場合がございますが、作業内容の詳細や技術的な内容に関する個別のご説明は、一切行っておりません。
以下のようなご要望には対応いたしかねます。

• エラーログの数値や解析内容の開示
• 修理した部位の詳細なご説明
• 使用した部品の型番や交換箇所の開示
• 作業工程のご説明、技術的な根拠のご提示　など

当社が提供するのは「修理サービス」であり、技術指導や診断結果の開示を行う義務はございませんので、あらかじめご了承ください。

修理の証明書などの発行について（保険をご利用の場合）

当社では、保険をご利用いただくための修理証明書や、修理内容の詳細な説明書類の発行は、一切行っておりません。
これは、本来の修理業務とは性質の異なる事務作業であり、当社の通常の業務範囲外となるためです。
そのため、修理完了後に保険会社へ提出する書類の作成のご依頼には、対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
修理完了後に発行する修理明細書をご利用ください。

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14口コミ・レビューについて

当社のサービスに関するご意見・ご感想は、事実に基づいた内容でお願いいたします。
サービスの改善に役立てたいと考えておりますので、ご不満な点がございましたら、直接ご連絡いただけますと幸いです。
なお、事実と異なる虚偽の内容による口コミや投稿を確認した場合は、法的措置を検討する場合がございます。

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15分解記事・修理記事について

お客様からお預かりしたゲーム機の故障内容や分解の様子、修理内容を、記事として掲載する場合がございます。
記事にする際は、個人が特定されないよう、細心の注意を払って掲載いたします。
掲載を希望されない場合は、お見積りの際、または依頼品の発送時の備考欄にて、その旨をお知らせください。

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16その他

修理代行詐欺にご注意ください

当社は数年前から修理を行っておりますが、他店で修理ができなかったゲーム機の再修理のご依頼が、月に数件ございました。
その中には、分解すらせずに点検料を請求する業者や、破損させて再修理が不可能な状態にしてしまう業者の事例がございました。
また、発送後に連絡が途絶え、ゲーム機をだまし取られたお客様もいらっしゃいました。
修理をご依頼される際は、当社を含め、依頼先を慎重にご検討ください。

メーカー保証について

当社はメーカーではございません。
当社で修理を行うことにより、メーカーでの修理・保証が受けられなくなる場合がございます。
修理をご希望のお客様は、ご依頼予定のゲーム機の保証内容をご確認ください。

個人情報の取り扱いについて

お見積りの際にご入力いただいたメールアドレスや、発送時にお知らせいただいた住所・電話番号・お名前などの個人情報は、修理業務にのみ使用いたします。
メールマガジンの配信、電話による宣伝、チラシの送付などは一切行いません。
個人情報は、責任をもって管理いたします。
なお、依頼品の配送や料金のお支払いのために必要な範囲で、配送業者や決済事業者に個人情報を提供する場合がございます。

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17海外からのご依頼について

海外在住のお客様からのご依頼は、承っておりません。

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18模造品・非正規品・改造ゲーム機について

以下のゲーム機は、修理をお断りする場合がございます。

• 中国製の模造品や非正規品など、正規のメーカーが製造・販売していないゲーム機
• 違法、または法的に問題となるおそれのあるカスタム・改造が施されたゲーム機
• 内部構造が正規品と大きく異なり、修理作業が困難と判断したゲーム機

これらに該当する場合、点検後にお断りする場合もございます。その際、開封・点検を実施している場合は、点検料を申し受けます。

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19同梱物・付属品について

修理のご依頼の際は、本体のみをお送りください。
コントローラー、電源アダプター・電源ケーブル、HDMIケーブル、SDカード・メモリーカード、ケース、ストラップ、保護シート、カスタム部品など、当社から同梱をお願いしていない物は、一切同梱しないでください。
万が一同梱されていた場合は、依頼品と一緒に返却いたしますが、紛失するおそれがございますので、あらかじめご留意ください。

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20お受け取り時の外観の確認について

依頼品の到着後、当社にて外観の状態を確認いたします。
発送前の状態は当社では把握できないため、到着時点の状態を、お預かりした時点の状態といたします。
輸送中に生じたと思われる破損についても、発送前の状態が不明なため、当社では判断いたしかねます。
十分な梱包を行ったうえで、発送をお願いいたします。

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21天災・火災・盗難などについて

当社では、お預かりした依頼品の管理に万全を期しております。
しかしながら、地震・洪水・火災・盗難その他の不可抗力など、当社の責めに帰すべき事由によらない損害については、当社では責任を負いかねます。
あらかじめご了承のうえ、ご依頼ください。

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22銀行振込手数料について

銀行振込でお支払いいただく場合、振込手数料はお客様のご負担となります。
手数料を差し引いた金額が入金された場合は、差額をご請求する場合がございます。

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23構造上の限界について

修理を行った箇所であっても、ゲーム機本体の経年劣化、製品の構造上の限界、部品の特性により、完全かつ永続的な修復が困難な場合がございます。
保証期間内に同じ箇所が再び故障した場合は無料で再修理を行いますが、構造上の問題により改善が見込めない場合は、その旨をご説明のうえ、対応についてご相談いたします。

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24反社会的勢力の排除について

お客様が、暴力団、暴力団員、その他の反社会的勢力に該当すると判明した場合は、ご依頼をお受けいたしません。
ご依頼の成立後に該当することが判明した場合は、その時点でご依頼を取りやめ、依頼品をご返送いたします。

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25準拠法・管轄裁判所について

本規約およびご依頼に関する事項は、日本の法律に従うものとします。
本規約またはご依頼に関して争いが生じた場合は、当社の本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所といたします。

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26本規約の改定について

当社は、必要に応じて本規約を改定する場合がございます。
改定後の規約は、当サイトに掲載した日以降に受け付けたご依頼から適用いたします。

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