本ページでは、修理依頼品の梱包方法についてご案内します。
近ごろ、緩衝材を入れずに依頼品を発送されるケースが増えており、
到着時に外装が破損しているものや、症状が悪化しているものが見られます。
配送中の破損を防ぐため、ゲーム機をお送りいただく際は、以下の内容を参考に梱包をお願いいたします。
外装破損・症状悪化について
修理依頼品としてお預かりするゲーム機は、すでに故障しているものや、長期間使用されているものが多くございます。
そのため、本体に傷や使用感、外装の割れなどが見られることも少なくありません。
軽微な傷や破損については発送前からあったものか、配送中に発生したものかを判断することが難しいため、
個別のご連絡を行わず、そのまま点検・修理を進めることがあります。
一方で、外装が大きく破損している場合や、
明らかに配送中の事故が疑われる場合は、お客様へ状況を確認のうえ
必要に応じて配送業者への確認をお願いすることがあります。
また、外装の破損以外にも注意が必要なのが、配送中の衝撃による症状の悪化です。
特にPS3など重量のあるゲーム機では、
梱包が不十分な状態で発送された場合、配送中の衝撃により症状が悪化することがあります。
たとえば、修理依頼時の内容が
「内部清掃・熱伝導グリス塗り替え」や「ディスク読み込み不良」であっても、
発送前には起動していた本体が、到着時には映像が出ない状態になっていたり、
電源が入らない状態になっていたりするケースがあります。
このような症状の悪化については、もともと故障が進行していた可能性もあるため、
配送中の衝撃が直接の原因であると判断することが難しい場合があります。
そのため、外装の明らかな破損とは異なり、配送業者の補償対象外となることも多くございます。
※梱包が不十分な場合は、保証対象外です。
当社では、お見積り時や修理ご依頼時の内容と異なる故障が確認された場合、必要に応じてお客様へご連絡いたします。
ただし、梱包不備や配送中の衝撃による破損・症状悪化について、
当社負担による補修、修理料金の減額、費用の相互負担といった対応は行っておりません。
ゲーム機を発送される際は、配送中に本体が動かないよう
十分な緩衝材を使用し、しっかりと梱包したうえでお送りください。
ゲーム機の梱包～発送について
まずは、ゲーム機を入れるための段ボールや梱包材を用意してください。
ヤマト運輸や郵便局などでは、発送用の箱や梱包材を取り扱っている場合があります。
手元に適した段ボールがない場合は、利用予定の配送業者に確認してください。
ご自身で段ボールを用意する場合は、
ゲーム機を入れた際に、上下左右に少し余裕のあるサイズをお選びください。
ゲーム機本体と段ボールの間に余裕がない場合、
緩衝材を入れることができず、配送中の衝撃が本体に直接加わる恐れがあります。
そのため、ゲーム機本体がぎりぎり入るサイズの段ボールは避けてください。
また、Amazonなどの通販サイトで届いた段ボールを再利用する場合は注意が必要です。
段ボールの種類によっては、解体しやすい構造になっているものや、厚みが薄いものがあります。
湿気や配送中の負荷により段ボールが弱くなり、最悪の場合、底が抜けてゲーム機が落下する恐れがあります。
再利用する場合は、段ボールの強度を確認し、
底面や側面を梱包用テープでしっかり補強してください。
段ボールに不安がある場合は、別の段ボールをご利用ください。
なお、ゲーム機本体を紙袋や封筒に入れただけの状態で発送することは、破損の恐れがあるため避けてください。
ゲーム機購入時の元箱を使用することも可能ですが、
発送時に傷や汚れが付いたり、配送伝票が貼り付けられたりすることがあります。
また、元箱を袋に入れたり、プチプチで包んだ状態で発送された場合でも、
当社では開封時にカッターを使用することがあります。そのため、元箱に傷が付く可能性があります。
元箱を大切に保管されている場合は、元箱をそのまま発送用の箱として使用せず、別の段ボールをご利用ください。
用意した段ボールや梱包材に、修理依頼品を入れていきます。
この際、当社より同梱をお願いしている
ディスク、ケーブル、ACアダプターなどがある場合は、忘れずにお入れください。
一方で、修理に必要のない付属品は、できるだけ取り外してください。
特に、ホコリ防止プラグ、SDカード、タッチペン、メモリーカード、ゲームソフトなどは、
配送中や点検時に紛失する恐れがあります。
当社より同梱をお願いしている場合を除き、コントローラー、電源ケーブル、HDMIケーブルなどは同梱不要です。
ゲーム機本体をサランラップで包むことは避けてください。
サランラップは衝撃対策にならず、
開封時にカッターを使用しなければならない場合があります。その際に、本体へ傷が付く恐れがあります。
また、プチプチを何重にも巻き、テープで過剰に固定することも避けてください。
本体を傷から守るための梱包であっても、
開封できないほど厳重に固定されていると、結果的にカッターを使用する必要があり
本体に傷が付く原因になります。
本体を保護することは大切ですが、当社で安全に開封できる状態にしてお送りください。
元箱を利用する場合
破れや潰れがある場合や、湿気などで段ボールが柔らかくなっている場合は、配送中に破損する恐れがあります。
その場合は、別の段ボールを使用するか、梱包用テープで底面や側面を補強してから発送してください。
破れやすい素材です。
無理に入れ直さず、可能であれば取り外して梱包してください。
元箱をプチプチなどで包んで発送いただいても問題ありません。
ただし、配送中や開封時に元箱へ傷が付く可能性があります。
元箱を大切に保管されている場合は、
元箱を発送用の箱として使用せず、別の段ボールに入れて発送してください。
怯えたお客様返送時に元箱を返して欲しいのだけど！
うー当社では、
送られてきた箱を再利用して
返送するのでご安心ください。
配送業者で販売されている箱を使用する場合
手元に適した段ボールがない場合は、
ヤマト運輸や郵便局などで販売されている発送用の箱を使用する方法があります。
PS3・PS4を梱包するのに適した大きめの箱や、
3DSなどの携帯ゲーム機を梱包するのに適した小さめの箱が販売されている場合があります。
箱の種類やサイズは店舗によって異なるため、
利用予定の配送業者に問い合わせて、梱包に使える箱があるか確認してください。
配送業者で販売されている箱は、ゲーム機を安全に梱包しやすい反面、箱代がかかります。
また、大きめの箱を使用すると140サイズ前後になることがあり、発送時の送料が高くなる場合があります。
当社から返送する際も、お預かり時の箱を使用するため、返送料も同程度になります。
元箱を大切にされている場合は、元箱を使用せず、
ゲーム機本体を緩衝材で包んだうえで専用箱に入れて発送いただいても問題ありません。
段ボールを使用する場合
段ボールの底面に緩衝材を敷きます。
配送中は、荷物を置いた際に底面から衝撃が加わることがあります。
底面からの衝撃を和らげるため、緩衝材は少し多めに入れてください。
プチプチがない場合は、タオルなどの布で包んでいただいても問題ありません。
配送中にゲーム機が箱の中で動かないように固定します。
梱包が完了したら、利用予定の配送業者へ持ち込み、発送してください。
ココア分からないことがあればご連絡ください！
