ご閲覧ありがとうございます。
バニーチャージ株式会社代表の池田です。
代表といっても、一人で運営しているため、
正直なところ「代表」「取締役社長」「株式会社」と名乗るのも
少しおこがましい気持ちはあります。
さて、私の運営方針として、
本来であれば言いづらい本音の部分や、デメリットをあえて表に出し、
自ら強く宣伝するのではなく、
「本当にこの人間に依頼していいのか」を
お客様自身でよく考えていただいた上で、依頼するかどうかを判断してほしいと考えています。
大切な機器を預ける相手として相応しいのか。
その点を見極めてから依頼してほしい。
そう思っているため、このような日記を書いています。
とはいえ、悪い部分ばかりを全面に出してしまうと、
見極める以前に「依頼したくない」で終わってしまうため、
所々で自社の宣伝も入れています。
「安い」「安心」「安全」「超丁寧」
こうした言葉を大きく掲げている会社は多くありますが、
実際の作業はスタッフが行う以上、
結局は“誰が作業するか”次第だと思っています。
だからこそ、そういった言葉が並んでいると、
逆に胡散くさく感じてしまい、
「裏があるのでは」と私は考えてしまいます。
Amazonなどの通販サイトで買い物をする際も、
私はまず悪い評価から見て、
それでも納得できるかどうかで購入を判断します。
そういう人間です。
では、お客様が依頼を判断する材料として、
当社の悪い口コミをネットで探してみるとどうか。
規模が小さすぎることもあり、そのようなページはほとんど見つかりません。
正直、これは良くないと感じました。
そこで、ゲーム修理ドットコムではお客様の声のページを作りましたが、
これも自社サイトで掲載している以上、極端な話、改変しようと思えばできてしまいます。
自分で投稿することも可能でしょう。
これでは信憑性に欠ける。では、どうするか。
――自分で悪いところを書いてしまえば、
少しはマシになるのではないか。
そう考え、
代表日記の一発目としては相応しくないかもしれませんが、
まずは自社の悪いところを書き出してみようと思いました。
最後には一応メリットも入れます(*^^)v
BunnyCraft に修理を依頼するデメリット
以下デメリット一覧です。
その1 小規模会社なため、詐欺業者かもしれず、ゲーム機発送後も不安が残る
これは、店舗を持たない配送修理専門のサービスである以上、どうしても付きまとう問題です。
正直なところ、完全に信用してもらうことはできません。
信用してもらえるような情報はできる限り掲載していますが、
ゲーム機を発送したあと、数日連絡がないだけで不安に感じる方もいると思います。
今ではほとんどありませんが、ゲーム修理ドットコムを立ち上げて間もない頃は、
そういった不安の声を多くいただいていました。
そこで、口コミ投稿の導線を作ったり、日記や修理記事を書いたりして、
「今でも動いているサイト」「きちんと力を入れて運営しているサイト」だと分かるような工夫を続けてきました。
日記を書くことで、直接的な説明はしなくても、
「どんな人間が運営しているのか」を何となく想像してもらえるようにしたつもりです。
残念ながら、ゲーム機を送ったあと音信不通になる業者が
今でも存在しているのは事実です。
そのような業者と同じように思われたくないため、当社では連絡をできるだけこまめに行うよう心がけています。
また、
株式会社であること、古物商許可を取得していること、Googleマップへの登録、
固定電話、作業場所やオフィスの写真掲載など、信用につながりそうな情報は一通り公開しています。
それでも不安が完全になくなるわけではないと思いますが、
判断材料として、掲載している情報には一度目を通してもらえればと思います。
その2 一人で行っているため、場合によっては返却が遅くなることがある
これはもうデメリットそのものです。
大手であれば複数のスタッフが同じ時間帯に修理を進めることができますが、
私の場合はメールでの連絡対応から点検、修理、返却発送までをすべて一人で行っています。
そのため依頼が重なった場合や、故障症状が再現できない場合、原因をすぐに絞れない場合には時間が掛かってしまいます。
また当社ではゲーム機修理だけでなく、
中古車や中古バイクの販売、修理も行っています。
そのため全体的に業務が立て込む時期に入ると、返却までの期間が延びる傾向があります。
とはいえ一か月以上お待ちいただくケースは稀です。
お預かりしてから早ければ当日中、または一週間以内に返却できることも多く、
通常でも二週間前後、長くても一か月未満で対応しています。
対面ではない配送修理だからこそ、可能な限り早く返却することは常に意識しています。
問題になるのは、原因が分からず点検に時間が掛かっている場合です。
このようなケースでは、一か月半ほどお待ちいただくこともあります。
その3 安い・スピード重視の方には全く向いていない
その2に書いたように、一人で行っているため
安さやスピード重視という点では完全にデメリットになります。
プレイ中に壊れた、早く続きがやりたい、といった方には向かないサービスです。
優先修理を追加していただくことで、数日中に修理完了としてご連絡することも可能ですが、
5,500円という料金設定になっています。
私自身が設定した金額ではありますが、正直なところ、もったいない金額だとも思っています。
これは書くと、まあ…ダメなのですが
正直に言うと「急かさないでね。急かすなら追加料金払ってね」という意味合いを含めた価格です。
ただし、長く使いたいから丁寧に直してほしい。急いで雑に直されるより、待ってでも丁寧に。
といった方には、私としても自信をもっておすすめできると思っています。
※これは宣伝です。
その4 すぐに聞きたいこと、すぐに対応してほしいことには即時対応できない事がある
LINEのメッセージは、スマホの上側を引っ張れば内容だけは確認できます。
見てはいるけれど、すぐに返信できる状態ではないため、確認だけしていることもあります。
これはメールでも同じです。
緊急性が高い内容や、明らかにトラブルにつながりそうなクレーム関連については、
できるだけ早く対応しています。
一方で、見積もりや修理依頼に関する返信は、パソコンを開いたタイミングでまとめて行っています。
パソコン自体は一日に何度も開いていますが、常に即返信できるわけではありません。
たとえば「これから時間があるから発送しに行こうかな」と考えているお客様の場合、
こちらからのメールが少し遅れるだけで、そのタイミングを逃してしまうこともあると思います。
これは完全にデメリットです。
返信を自動化する予定はありますが、すべてのお客様が良い方とは限りません。
見積もり無しで修理を進める【修理依頼フォーム】から、
「基板の部品を数点引きちぎってしまった。データを確実に復元してほしい」といった内容が届くこともあり、
状況によっては、こちらからお断りしたほうが良いケースもあります。
そのような場合でも、自動送信にしてしまうと修理受付として話が進んでしまいます。
そのため、現時点では自動化を実行できずにいます。
その5 料金が高くなりがち
これは当社のデメリットと言えるのか正直分かりませんが、結果として料金が高くなりがちなのは事実です。
原因のひとつは意地でも直してやろうと、
部品交換や検証を何度も繰り返しながら復旧を目指すことがある点です。
途中で諦めれば安く終わるケースでも、もう一歩踏み込んで調べることで、
どうしても作業時間とコストが増えてしまいます。
また、一人で運営している以上、時間は誰に対しても平等で
多くの修理を一度に進めることはできません。
夜間に作業したり、一台を点検しながら別の修理を並行して行うことは日常的にありますが、
それでも大手のように複数スタッフで同時に何十台も処理することは不可能です。
そのため、どうしても一台あたりに掛かる時間と責任が重くなり、
結果として単価は他店より少し高めになるのではないかと思っています。
他店の料金表を細かく比較したことはないので、あくまで感覚の話ですが。
部品についても同様です。
小さな電子部品であれば、ある程度まとめて仕入れていますが
液晶やレンズなどの部品は、よく使うものとほとんど使わないものがあります。
在庫数は多くても数十点から多くて百点前後で、
依頼の少ない部品については在庫ゼロ、もしくは数点しか持っていないものもあります。
部品はまとめて大量に仕入れるほど単価は下がりますが、この点でも大手にはかないません。
さらに、ゲーム修理の部品は海外からの仕入れが多く、為替の影響を強く受けます。
タイミングが良ければ安く仕入れられますが、
悪い時期に当たると同じ部品でも仕入れ価格が大きく変わることがあります。
「円安が落ち着くまで待ってね～(*^^)v」なんて言えません。
こうした理由が積み重なり、小規模で一人運営という形を取っている以上
料金はどうしても高くなりがちです。
安さや数を重視するやり方ではない以上、これは避けられない部分だと思っています。
その6 対面取引ではないため、細かなニュアンスが伝わりにくい
実際にゲーム機を目の前で見せながら、
「ここが割れた結果、このケーブルが少し断線している。ね、断線しているでしょう。これを分解して作業するから、この料金になります」
といった説明は、対面であれば簡単にできます。
しかし、こういった説明をメールで行うことはできません。
画像を添付して説明することもありますが、多くても1～2枚程度です。
内部構造を知らない方からすると、
「ん？どういうこと？」となるのも無理はないと思います。
これがデメリットです。
そもそも、この方式でやっている業者があるのか分かりませんが。
…あ。
もう、デメリットとして思いつくことが、だいぶ無くなってきました。
その7 嫌なお客さんは断る
十人十色です。
正直に言うと、これまでの中で驚くような方に出会うこともありました。
大手であれば、基本的に断らず受け入れるのかもしれません。
しかし私は、嫌なものは嫌だと判断します。
悪く言えば、個人店だからこそ、そういった対応もできてしまいます。
すべての依頼を無条件で受けるつもりはありません。
その8 対応できない機種や故障がある
こんなもの、どこの業者でも同じでしょう…
さて、宣伝のお時間です。 当社に依頼するメリット
続きまして、メリットです。
これを書かないと、何のための日記か分かりませんからね。
その1 すべて俺の責任であるから真面目
一人で運営している以上、責任はすべて私にあります。
尻拭いをするのも私です。
だからこそ、最初から雑なことはやりません。
他店を否定して自分を上げる手法が嫌いなので、正直あまり書きたくはありませんが、
他店で「修理不可」と診断されたあとに、当社へ依頼されるケースは少なくありません。
その中には、思わず「お客さんが自分で修理したのかな」と感じてしまうような
雑な修理跡が残っていることもあります。
部品が破損していたり、ネジが無かったり、ひどい場合には部品が抜かれていることもありました。
簡単な故障にも関わらず修理不可とされているケースもあります。
おそらく、雑な作業をするスタッフに当たってしまったのだと思います。
安さや早さを実現するには、どうしても効率重視になります。
その結果、原因の究明を深く行わない修理も増えてしまう印象があります。
分業制であれば、受付、作業、梱包、最終点検をそれぞれ別の人が担当します。
そうなると、修理を依頼した人の事情が伝わらないこともありますし、責任の所在が曖昧になりがちです。
極端な話、問題が起きても個人としては逃げられてしまう構造でもあります。
以前、今は亡き祖父からプレゼントしてもらったゲーム機を他店で修理不可と診断され、
「どうしても直してほしい」と依頼されたことがありました。
実際に中を開けてみると、内部が破壊されており、正直なところ、無関係の私まで悲しくなったのを覚えています。
その点、私は逃げられません。
住所も含め、すべて公開された状態で仕事をしていますし、
会社を大きくしたい、ブランドを大切にしたいと考えている以上、適当なことはできません。
手を抜きたくても抜けない、というのが実情です。
もちろん、私にもどうしても分からない故障はあります。
その場合は、正直に修理不可として対応します。格好悪いですけどね。
ただし、破損させたことを黙って返却する、という選択肢は絶対にありません。
一人でやっているデメリットは多くありますが、この点に関しては、完全にメリットだと思っています。
「池田がちゃんとやる」と言ったら、やる人間は池田しかいません。
だから結果は、ちゃんとしたものにしかならない。
それが、私に依頼する一番分かりやすいメリットだと思っています。
その2 池田が頑張る。あとウサギ好き
ごめんなさい。
メリットを100個くらい書く予定ではありましたが、もうありません。
チクショー。良いところが無い。考えても考えても出てきません。
結局のところ、古いゲーム機でも諦めずに頑張って修理する、ただそれだけです。
それで良ければ、ぜひご依頼ください。
以上。
