お客様の情報の取り扱いについて

平素は当社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

修理や買取のお手続きでご利用いただいている当社のポータルについて、少数ではありますが、
「自社で開発したシステムに個人情報を保存されるのが不安」というアンケートのご回答やご連絡をいただきました。

少しでも安心してご利用いただけるよう、当社で行っていることをお伝えします。
企業としての堅い文章ではなく、代表である私の本音も交えて書いています。少し崩した文章ですが、最後までお読みいただけますと幸いです。

まず前提として、Bunny Charge株式会社の総合受付システム(以下、ポータル)は、代表の私と、IT業界に勤めている友人、そしてAIを使って作っています。
AIといっても丸投げではなく、仕組みや流れはすべて人の目で確認・点検したうえで組み込んでいます。

2026年10月現在も、企業からの情報漏えいの報道は毎日のように続いています。
そうした中で「小さい会社が作ったシステムに、自分の情報を入れるのは怖い」と感じるのは、当然のことだと思います。
今の攻撃は、AIなどを使って、会社の大きさに関係なく向けられます。小さい会社だから狙われない、ということはありません。
だからこそ当社は、狙われる前提で守りを固めています。

守りを固めることや、システムの点検には、時間も手間もかかります。
そして、どれだけ守りにお金と時間をかけても、それ自体は1円の利益にもなりません。
そのため、後回しにしている企業も多いのではないかと私は考えています。

それでも当社が守りに力を入れているのは、漏えいが起きたときの損害の方がはるかに大きいからです。
信用を失うだけでなく、お客様へのご報告とお詫び、場合によっては損害の賠償も必要になります。
当社のような仕事は、何よりも「信用」で選んでいただく仕事です。記事のように目に見える部分も大切ですが、普段の目に見えない守りは、それ以上に大切だと考えています。

ただし、これは友人からの受け売りですが、攻撃する側と守る側では、攻撃する側が有利です。
どの企業の、どのシステムであっても、漏えいを完全に防げるとは言い切れません。
だからこそ、日々の守りの積み重ねが大切だと考えています。ここからは、当社で行っていることをお伝えします。

私自身が行っていること

個人情報を入れるサイトや会員登録のあるサイトでは、すべて私自身でも覚えられない複雑なパスワードを使っています。
2段階の確認がある所は必ず設定し、生体認証や認証コードなど、できる対策はすべて取り入れています。
メールに書かれたリンクを不用意に開かないことも徹底しています。
正直なところ、ログインのたびに面倒だと感じるほどです。

お客様とのやり取りに使う当社のメールアドレスも、同じように対策を続けています。

ポータルについて

修理の実績の掲載やお見積りの入口はこのサイトにありますが、お客様が情報を入力してお取引を進めるのは、このサイトとは別のポータルです。
お見積りのボタンを押すとURLが変わる(別のサイトに移る)のは、そのためです。

ポータルは、これまでに何度もアップデートを重ねてきました。
定期的に点検を行い、見つかった弱い所をふさぐ作業や、機能の追加・修正を続けています。
ポータルでお客様とお取引を行う以上、これからもアップデートは続きます。

2026年11月1日からの本格的な運用に向けて、管理側の守りと、お客様の情報の扱いの守りを強化してきました。
弱い所が見つかればふさぐ、定期的に点検する。この日々の管理を、これからも続けます。

いえ、「続けます」というよりも、数ある中から当社を選んでいただき、ご依頼をいただいてお代をいただく以上、お客様の情報を守るのは当然のことだと私は考えています。

守りの中身を詳しくお伝えしたいところですが、書くことでかえって攻撃する側の手がかりになるため、大まかにだけお伝えします。

• 通信の暗号化(これは当たり前のことですが…。)
• お客様の住所・電話番号などは暗号化して保管し、決まった期間が過ぎたら消去しています。
  修理の内容などの記録は、再修理や、数年後に別のご依頼をいただいたときの確認のために残しています。
  買取では、古物営業法により取引の記録を一定の期間保管することが義務付けられているため、法律で定められた期間、適切に保管しています。
• 管理画面の守りの強化と、ログイン時の2段階の確認
• 定期的な点検

お客様から「面倒」とお声をいただくこともある、メールアドレスあてに認証コードを送ってログインしていただく仕組みも、この守りの一つです。

なお、クレジットカードでのお支払い、買取の際の本人確認、返送の送り状の作成などは、他の企業のサービスを利用しています。
ポータル側をどれだけ固めても、これらの企業で漏えいが起きれば意味がありません。
そのため、委託先の企業で漏えいがあった場合はお客様にご報告し、対応が不十分な企業であれば、取引先を見直します。

さいごに

ここまでお読みいただき、ありがとうございます。
これからも、点検と見直しを続けます。
ご不安な点やご質問がございましたら、遠慮なくお問い合わせください。