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修理受付ポータルのテスト運用開始｜期間限定で返送料無料
当社では現在、修理の受付から返送まで、すべてのお取引をメールで行っております。
しかし、修理のご依頼が増え、
私一人での対応が難しくなってきたため、当社専用の修理受付システムを作成しました。
システムの複雑化に伴い、テスト段階ではさまざまな不具合が確認され、その都度アップデートを重ねてきました。
しかし、テストを行うたびに新たな不具合が見つかる状況が続いています。
また、通常とは異なる修理依頼や、複数台の修理依頼など、
例外的なケースによって発生する不具合については、実際の運用を通じて確認する必要があります。
画面の見やすさや操作のしやすさについても、さらに改修が必要だと判断しました。
そこで今回、修理受付ポータルのテスト運用キャンペーンを実施します。
ぜひご参加いただけますと幸いです。
目次
キャンペーン内容について
当社の修理受付ポータルをご利用いただき、
修理見積もりのご依頼から修理品の発送まで、一連のお手続きをポータル上で行っていただきます。
お取引完了後、アンケートにご回答いただくことで、キャンペーンへのご参加は完了となります。
ポータルの利用中に不具合が発生した場合は、その時点からメールでのお取引に切り替えます。
なお、途中からメールでのお取引に切り替わった場合も、キャンペーン特典は適用されます。
※詳細は注意事項をご確認ください。
キャンペーン特典として、修理完了後に当社から修理品を返送する際の送料を無料とします。
また、少額ではありますが、修理料金から値引きを行います。
値引き額に関するお問い合わせにはお答えしておりません。あらかじめご了承ください。
キャンペーンへのお申し込み方法
現在、当社で使用している修理見積もりフォームに、機種名や故障内容などの必要事項をご入力ください。
その際、備考欄に「キャンペーンに申し込む」とご記入ください。
お見積もりの受付後、修理受付ポータルを使用してお取引を開始します。
修理受付ポータルは、LINE、当社サイト、その他の媒体から寄せられる修理依頼に対応するため、以下の2通りの受付方法を設けています。
・当社側でお客様の情報を登録する方法
・お客様ご自身で専用フォームに入力する方法
受付状況によっては、修理受付ポータルの専用フォームへあらためてご入力いただく場合があります。
通常よりお手続きが増える可能性がありますので、あらかじめご了承ください。
キャンペーン期間について
本キャンペーンの終了時期は未定です。
当社の判断により、予告なく終了する場合があります。
キャンペーンが適用されないケース
本キャンペーンは、修理見積もりのご依頼から修理品の返送まで、
修理受付ポータルをご利用いただくことを前提としています。
そのため、すでに修理品をお預かりしているお客様や、
修理受付が完了しているお客様は、キャンペーンの対象外となります。
なお、ポータルの不具合や当社の判断により、
途中からメールでのお取引に切り替えた場合は、引き続きキャンペーンが適用されます。
一方で、操作方法が分からない、使いづらいなどの理由により、
お客様の判断でポータルの利用を中止し、メールでのお取引へ切り替えた場合は、キャンペーンの対象外となります。
その他、当社が本キャンペーンの適用対象外と判断した場合は、キャンペーンの対象外といたします。
注意事項
修理受付ポータルは、現在テスト運用中です。
キャンペーン期間中は、予告なくアップデートを行う場合があります。
アップデートのタイミングによっては、ページが一時的に表示されない、レイアウトが崩れるなどの不具合が発生する場合があります。
あらかじめご了承ください。
修理受付ポータルの使い方について
今後、当社では本ポータルを主な修理受付方法として運用する予定です。
初めてご利用になるお客様にも分かりやすいよう、
画面の案内に沿って操作することで、お取引を進められる仕組みとしています。
ただし、現在はテスト運用中のため、一部の文言や受付状況の表示が分かりにくい場合があります。
操作方法が分からない場合や、手続きを進められない、ボタンを押せない、
案内の内容が分かりにくいといった問題がございましたら、当社までご連絡ください。
内容を確認のうえ個別にご案内し、今後の改修内容として記録します。
修理受付ポータルの実際の流れについて
修理受付ポータルには、
お客様ご自身で情報を入力する「自動受付」と、当社が内容を登録する「手動受付」の2つの受付方法があります。
キャンペーンへのお申し込み順や受付状況に応じて、当社にていずれかの方法をご案内します。
ご利用いただく受付方法は個別にお知らせしますので、案内内容に沿ってお手続きを進めてください。
ここからは共通の流れです。
STEP
受付番号とメールアドレスを入力してマイページにログイン
修理をご依頼になるお客様の多くが初回利用となるため、
本ポータルでは、会員登録やパスワードの設定を必要としないログイン方式を採用しています。
受付番号とメールアドレスを入力すると、認証コードがメールで届きます。
届いた認証コードを入力して、マイページへログインしてください。
受付番号には、キャンペーンへのお申し込み受付後にご案内する番号をご入力ください。
【認証コードを送信】ボタンを押してください。
受付番号とメールアドレスが一致していないと
認証コードは送信されません。
入力後、「ログイン」ボタンを押すと、
マイページにログインできます。
スマートフォンでご利用予定の方へ。
LINEやGmailなどのアプリ内でマイページのURLを開くと、アプリ内ブラウザが使用されます。
アプリ内ブラウザでは、「30日間ログイン状態を保持する」が正常に機能せず、
マイページを開くたびに認証コードの入力が必要となる場合があります。
継続してご利用になる場合は、
案内文に記載されたマイページのURLをコピーし、ChromeまたはSafariなどで開いてください。
ログイン時に「30日間ログイン状態を保持する」にチェックを入れると、
次回以降は認証コードを入力せずにログインできます。
※その際もChromeまたはSafariなどで開いてください。
STEP
お見積もりのご案内
当社が内容を登録する「手動受付」の場合は、マイページに修理料金が表示されています。
内容をご確認のうえ、画面の案内に沿ってお手続きを進めてください。
お客様がフォームに入力する「自動受付」の場合は、当社がお見積もりを作成するまでお待ちください。
お見積もりの作成が完了すると、ご登録のメールアドレス宛に案内メールが届きます。
メールを確認後、マイページの案内に沿ってお手続きを進めてください。
修理を希望されない場合は、ページ下部の「今回は見送る」ボタンからお手続きください。
このような画面が表示されます。
案内に沿って進めてください。
当社でお見積もりを作成するまで、そのままお待ちください。
お見積もりが完了すると、
ご登録のメールアドレス宛に案内メールが届きます。
メール受信後、マイページを開き、
画面の案内に沿ってお手続きを進めてください。
STEP
修理品を発送してください
修理を正式にお申し込み後、マイページに表示される案内に沿って、修理品をご発送ください。
期限内の発送が難しい場合は、発送期限の延長を申請できます。
延長申請機能もテスト運用中のため、必要な場合はご利用ください。
表示内容をご確認のうえ、忘れずに同梱してください。
※同梱をお願いしていない場合は表示されません。
すべての項目にチェックを入れ、「送信」ボタンを押してください。
STEP
修理完了の連絡をお待ちください
この画面に切り替わります。
修理が完了するまで、しばらくお待ちください。
STEP
修理料金をお支払いください
修理完了後、ご登録のメールアドレス宛にお支払いのご案内が届きます。
マイページにログインし、修理料金をお支払いください。
お支払い後、画面下部のボタンを押してください。
STEP
返送をお待ちください
ご入金の確認後、修理品を発送します。
発送後、ご登録のメールアドレス宛に発送案内メールが届きます。
発送状況は、マイページからもご確認いただけます。
STEP
お取引完了です
弊社から修理品を発送した後、アンケートのご案内をメールでお送りします。
アンケートにご回答いただくと、お取引は完了となります。
以上が、修理受付ポータルを利用した修理依頼の流れです。
操作方法や各文言について、分かりにくい点がありましたらご連絡ください。
